Neue Website und Versand der Jahresrechnungen ab 17. Januar

Zum Ende dieser Woche starten die Stadtwerke Lünen mit dem sukzessiven Versand der Jahresrechnungen an ihre Kund:innen. Gleichzeitig hält der lokale Energieversorger eine Neuerung bereit: Frisch zum Jahresbeginn begrüßt die SWL mit einer neuen Website. 

SWL-Kund:innen werden zukünftig ein besseres Nutzererlebnis auf der Stadtwerke-Website erfahren. Neben einem deutlich frischeren Erscheinungsbild und einer größtmöglichen Barrierefreiheit wurde auch die gesamte Struktur überarbeitet. Inhalte sind nun themenbezogener gebündelt. Damit sollen User ihre gewünschten Inhalte oder interessante Themen schneller finden und sich grundsätzlich besser auf der Website zurechtfinden können. Ebenfalls wurde die Sprache und Lesbarkeit auf das in den letzten Jahren ge- und veränderte Userverhalten im Onlinebereich angepasst, sodass Inhalte leichter und schneller zu verstehen und zu erfassen sind. 

Gerade im Zuge der Jahresrechnung 2025 ist für Online-Kund:innen das Serviceportal interessant. Hier gibt es optisch wie inhaltlich keine Änderungen, jedoch ist das Serviceportal nun von jeder Menüseite aus erreichbar und zwar über die sog. Toolbar ganz oben auf der Website.

Servicezeiten zur Jahresrechnung

Wie üblich hält die SWL wieder verlängerte Servicezeiten vor. Vom 20. Januar bis 30. Januar 2026 können sich SWL-Kund:innen zu verlängerten Servicezeiten von 8 bis 18 Uhr zu allen Fragen rund um die Jahresrechnung und Energieverträge beraten lassen. Die Beratungen können je nach Kundenwunsch klassisch telefonisch oder wie in den Vorjahren als erweiterter Service über Videotelefonie (Videocall; nach vorheriger telefonischer Terminvereinbarung) erfolgen.

Persönliche Beratungstermine sind in gewohnter Weise nach Terminvereinbarung möglich und können einfach über den Online-Terminkalender gebucht werden, der über die Startseite der SWL-Website unter www.SWL24.de aufrufbar ist. Kund:innen, die zu einem Termin in das SWL-Kundenzentrum kommen, sollten berücksichtigen, dass die Parkplatzsituation auf dem Kundenparkplatz aufgrund der Fassadensanierungsarbeiten ggf. eingeschränkt sein könnte. Zusätzlich steht das SWL-Beratungsteam aber auch unter Telefon 02306 / 707-3000 oder per E-Mail an kundenzentrum@SWL24.de für Fragen zur Rechnung oder anderen Vertragsthemen zur Verfügung.

Wartezeiten einkalkulieren

Wie in der Vergangenheit kann es aufgrund der erhöhten Beratungsnachfrage gerade in der Zeit der Jahresrechnung zu teils hohen Warte- und/oder Bearbeitungszeiten kommen. „Selbstverständlich haben wir unser Team für diesen Zeitraum der Jahresrechnung wieder um zusätzliche Expertinnen und Experten erweitert. Wartezeiten werden sich dennoch besonders in Stoßzeiten leider kaum vermeiden lassen“, bittet Linda Laukamp, Leiterin Vertrieb / Kundenbetreuung alle SWL-Kund:innen um Verständnis.

Abschlagsänderung weiter telefonisch oder online möglich

Wie in den vergangenen Jahren bietet die SWL zusätzlich weiterhin den telefonischen Service zur Abschlagsänderung an: Über die Tastatur des Telefons können Kund:innen ebenfalls unter 02306 / 707-3000 ganz einfach und bequem ihren monatlichen Abschlagsbetrag ändern. Über das SWL-Onlineportal geht es noch einfacher.